AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Última actualización: 28 de agosto de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

LEXALIA, S.C., operando comercialmente bajo la marca Lenore (en adelante, “Lenore”), con domicilio en Calle de la Luz número 25, interior 1, colonia La Cruz, alcaldía Gustavo A. Madero, código postal 07070, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales recabados a través del sitio web https://lenore.com.mx, sus formularios, canales de atención, redes sociales y demás medios relacionados con la operación de Lenore.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse a:

Correo electrónico: contacto@lenore.com.mx

2. Alcance del Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad aplica a clientes, clientes potenciales, visitantes del sitio web, personas que se comuniquen con Lenore, suscriptores, proveedores y cualquier persona que proporcione datos personales a través de los canales de Lenore.

3. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de su interacción con Lenore, podremos recabar las siguientes categorías de datos:

A. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Domicilio de entrega o facturación.
• Información proporcionada mediante formularios, correo electrónico, redes sociales o canales de atención.
• Información relacionada con la boda: mes y año previstos para su celebración y, en su caso, la indicación de que la fecha aún no ha sido definida o que la compra no corresponde a la boda de la persona que proporciona los datos.

B. Datos de compra, pedidos y atención al cliente

• Productos consultados o adquiridos.
• Modelo, talla, cantidad y preferencias de ajuste.
• Historial de pedidos.
• Importe, descuentos y promociones aplicadas.
• Información de envío, número de guía y estado de entrega.
• Comunicaciones relacionadas con dudas, aclaraciones, quejas o solicitudes postventa.
• Opiniones, reseñas, fotografías, videos o contenido que la persona decida compartir voluntariamente.

C. Datos fiscales

Cuando se solicite factura, podremos recabar:

• Nombre o razón social.
• Domicilio fiscal.
• Registro Federal de Contribuyentes.
• Régimen fiscal.
• Uso del CFDI.
• Código postal fiscal.
• Constancia de situación fiscal y demás información necesaria para emitir el comprobante fiscal correspondiente.

D. Datos patrimoniales y relacionados con pagos

Podremos conocer el importe de la compra, método de pago seleccionado, referencia de la transacción, estado de autorización o rechazo y demás información necesaria para confirmar el pago.

Los datos completos de tarjetas bancarias u otros instrumentos de pago son tratados directamente por Mercado Pago o por el proveedor de pagos disponible en el sitio. Lenore no almacena los números completos de las tarjetas ni sus códigos de seguridad.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento expreso para el tratamiento de datos financieros o patrimoniales, este se obtendrá mediante los mecanismos electrónicos correspondientes y las acciones inequívocas realizadas durante el proceso de compra y pago.

E. Datos técnicos, de navegación y publicidad

Podremos recabar automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Idioma y zona horaria.
• Ubicación aproximada derivada de la dirección IP.
• Identificadores de sesión, cookies y tecnologías similares.
• Páginas visitadas, productos consultados y búsquedas realizadas.
• Clics, desplazamientos, inicio de formularios y tiempo de interacción.
• Productos agregados al carrito.
• Inicio y avance del proceso de pago.
• Fuente de tráfico, sitio de referencia y parámetros de campañas publicitarias.
• Interacciones con anuncios de Lenore.
• Identificadores publicitarios y de medición proporcionados por las plataformas utilizadas.

Lenore no solicita intencionalmente datos personales sensibles. Le pedimos que no proporcione información sobre salud, origen étnico, creencias, opiniones políticas, preferencia sexual u otros datos sensibles que no sean necesarios para atender su solicitud.

4. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación con Lenore:

• Identificar y contactar a clientes y personas interesadas.
• Crear y administrar cuentas de cliente, cuando esta función esté habilitada.
• Procesar, validar, cobrar y confirmar pedidos.
• Preparar, enviar, rastrear y entregar productos.
• Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos y servicio postventa.
• Atender preguntas, solicitudes, aclaraciones y quejas.
• Atender, en su caso, cambios o devoluciones conforme a las políticas vigentes de Lenore.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
• Prevenir operaciones fraudulentas, usos indebidos y riesgos de seguridad.
• Mantener la seguridad, disponibilidad y funcionamiento del sitio.
• Cumplir obligaciones contractuales y legales.
• Ejercer o defender derechos de Lenore o de terceros.

5. Finalidades secundarias

Adicionalmente, Lenore podrá tratar los datos para:

• Enviar noticias, promociones, lanzamientos y comunicaciones comerciales.
• Medir la efectividad de campañas y contenidos.
• Analizar tráfico, comportamiento de navegación y desempeño del sitio.
• Conocer intereses, preferencias y patrones de compra.
• Crear audiencias publicitarias y realizar retargeting o remarketing.
• Personalizar contenidos, recomendaciones y anuncios.
• Mejorar productos, experiencia de compra, contenido y estrategias comerciales.
• Solicitar y, previa autorización, publicar reseñas, fotografías, videos o contenido generado por clientes.
• Elaborar estadísticas, modelos, reportes y análisis comerciales.
• Medir atribución y conversiones en Google, Meta, TikTok, Pinterest, Shopify y otras plataformas que Lenore incorpore y comunique en este Aviso.
• Analizar tendencias relacionadas con la planeación de bodas, segmentar comunicaciones de acuerdo con el mes y año previstos del evento y enviar contenido, recordatorios y promociones que puedan resultar relevantes.

Estas finalidades no son indispensables para completar una compra. Puede solicitar que sus datos no sean utilizados para ellas enviando un correo a contacto@lenore.com.mx con el asunto “Limitación de uso de datos”.

También puede cancelar la suscripción a comunicaciones comerciales mediante el enlace incluido en los correos promocionales.

6. Consentimiento

Cuando Lenore ponga este Aviso de Privacidad a disposición de la persona titular y esta proporcione sus datos, utilice el sitio o continúe interactuando con Lenore sin manifestar oposición, se entenderá otorgado su consentimiento tácito para los tratamientos que admitan esta forma de consentimiento conforme a la legislación aplicable.

Cuando sea necesario obtener consentimiento expreso, Lenore lo solicitará mediante casillas, botones, firmas, confirmaciones electrónicas u otros mecanismos inequívocos.

La persona titular podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos y sujeto a las obligaciones legales o contractuales que requieran conservar determinada información.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Lenore utiliza cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para operar el sitio, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y medir campañas publicitarias.

Cookies necesarias

Permiten el funcionamiento, seguridad, localización, moneda, carrito y proceso de compra. Incluyen, de manera enunciativa:

• _shopify_essential
• cart
• cart_currency
• localization

Estas tecnologías pueden ser necesarias para prestar los servicios solicitados.

Cookies de análisis

Permiten medir visitas, sesiones, páginas vistas, desplazamientos, interacción, productos consultados, formularios, carritos y conversiones. Incluyen tecnologías de Shopify Analytics y Google Analytics 4, como:

• _shopify_analytics
• _shopify_s
• _shopify_y
• _ga
• _ga_[identificador]

Google Analytics puede registrar eventos como visitas de página, desplazamiento, interacción, inicio de formularios, visualización de productos, productos agregados al carrito, inicio del pago y compras.

Cookies y tecnologías publicitarias

Permiten medir anuncios, atribuir conversiones, crear audiencias, personalizar publicidad y realizar retargeting. Incluyen, de manera enunciativa:

• _shopify_marketing
• _fbp, asociado con Meta.
• _pin_unauth, asociado con Pinterest.
• _ttp, ttcsid y ttcsid_[identificador], asociados con TikTok.

Los nombres, funciones y plazos de conservación de las cookies pueden cambiar conforme las plataformas actualicen sus tecnologías.

Cuando la normativa aplicable o la configuración regional de Shopify lo requiera, el sitio mostrará un banner o panel que permitirá aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales. En otros casos, la persona usuaria podrá limitar o deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador.

Deshabilitar ciertas cookies puede afectar algunas funciones del sitio y reducir la precisión de la medición, personalización y atribución publicitaria.

8. Shopify y Shopify Network Intelligence

La tienda de Lenore está alojada en Shopify. Shopify procesa datos personales cuando una persona visita el sitio, interactúa con sus funciones o realiza una compra.

Lenore tiene habilitado Shopify Network Intelligence, mediante el cual Shopify puede utilizar de forma segura datos derivados de las interacciones y transacciones de clientes con Lenore, con otros comercios y con Shopify para proporcionar servicios mejorados.

Estos servicios pueden permitir a Lenore y Shopify:

• Ofrecer experiencias y recomendaciones más personalizadas.
• Mostrar publicidad más relevante.
• Comprender cómo las personas interactúan con la tienda y con los anuncios.
• Mejorar herramientas de análisis, protección, búsqueda, marketing y crecimiento comercial.

La información podrá ser compartida con Shopify y con proveedores o terceros ubicados en México o en otros países para prestar estos servicios. Ningún otro comercio recibe acceso directo a la información personal de los clientes de Lenore por el hecho de participar en Shopify Network Intelligence.

Para conocer cómo Shopify trata los datos personales y los derechos que pueden ejercerse directamente ante Shopify, consulte:

Política de Privacidad del Consumidor de Shopify:
https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

Portal de privacidad de Shopify:
https://privacy.shopify.com/

Shopify podrá respetar las preferencias de consentimiento u oposición comunicadas mediante sus herramientas de privacidad, la señal Global Privacy Control u otros mecanismos compatibles, cuando correspondan conforme a la ubicación de la persona usuaria.

9. Plataformas de análisis y publicidad

Lenore utiliza las siguientes plataformas:

Google Analytics 4

Permite medir tráfico, fuentes de adquisición, comportamiento, interacción, carritos y conversiones. Google puede procesar información técnica y de navegación conforme a su propia política:

https://policies.google.com/privacy

Meta

La integración de Facebook e Instagram utiliza el Meta Pixel y la API de conversiones. Dependiendo de la configuración, puede compartir comportamiento de navegación y datos de contacto o compra para medición, atribución y coincidencia de audiencias.

https://www.facebook.com/privacy/policy/

TikTok

El TikTok Pixel y las tecnologías relacionadas permiten medir campañas, atribuir conversiones, crear audiencias y personalizar publicidad.

https://www.tiktok.com/legal/page/row/privacy-policy/es

Pinterest

La etiqueta de Pinterest permite medir visitas, acciones, conversiones y rendimiento publicitario, así como crear audiencias relacionadas con la actividad en el sitio.

https://policy.pinterest.com/es/privacy-policy

Estas plataformas pueden utilizar identificadores seudonimizados, cifrados o sometidos a funciones de hash para mejorar la coincidencia y atribución. Dichos mecanismos no necesariamente convierten la información en anónima para la plataforma receptora.

10. Encargados, proveedores y transferencias

Lenore podrá permitir el acceso o comunicar datos personales a proveedores que resulten necesarios para operar el negocio, incluyendo:

• Shopify, para alojamiento, comercio electrónico, análisis y servicios mejorados.
• Mercado Pago u otros proveedores de pago.
• Envia.com y empresas de mensajería o paquetería.
• Proveedores de facturación, contabilidad y cumplimiento fiscal.
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
• Proveedores de almacenamiento, soporte tecnológico, seguridad y prevención de fraude.
• Google, Meta, TikTok y Pinterest para análisis, medición y publicidad.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación o requerimiento legal.

Algunos proveedores actúan como encargados del tratamiento por cuenta de Lenore. Otros podrán tratar la información conforme a sus propias políticas y responsabilidades.

Los datos podrán ser procesados o almacenados en países distintos de México. Lenore procurará que los proveedores mantengan medidas razonables de confidencialidad y seguridad y utilicen los datos para las finalidades correspondientes.

Las transferencias necesarias para cumplir una relación contractual, entregar productos, procesar pagos, emitir facturas, atender obligaciones legales o ejercer derechos podrán realizarse sin consentimiento adicional en los casos permitidos por la legislación.

Para las transferencias relacionadas con finalidades secundarias que admitan consentimiento tácito, se entenderá que la persona titular consiente si, después de tener este Aviso a su disposición, continúa utilizando el sitio sin manifestar oposición. Puede negar o retirar su consentimiento enviando un correo a contacto@lenore.com.mx. Cuando la ley exija consentimiento expreso, Lenore lo solicitará por separado.

La negativa a las transferencias necesarias para procesar un pedido puede impedir que Lenore complete la compra, el pago, la entrega o la facturación. La negativa a las transferencias para finalidades secundarias no impedirá realizar una compra.

11. Derechos ARCO

La persona titular o su representante legal podrá ejercer en cualquier momento los derechos de:

• Acceso: conocer los datos personales que Lenore conserva y las condiciones generales de su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar el bloqueo y posterior eliminación de los datos cuando resulte legalmente procedente.
• Oposición: solicitar el cese de un tratamiento específico cuando exista una causa legítima y resulte legalmente procedente.

La solicitud deberá enviarse a contacto@lenore.com.mx con el asunto “Solicitud ARCO” e incluir:

1. Nombre completo de la persona titular.
2. Correo electrónico, domicilio u otro medio para recibir notificaciones.
3. Documentos que acrediten su identidad y, en su caso, la identidad y facultades de su representante.
4. Descripción del derecho que desea ejercer.
5. Descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud, salvo cuando se solicite acceso general.
6. Cualquier dato o documento que facilite localizar la información, como correo utilizado en la compra o número de pedido.
7. En solicitudes de rectificación, las modificaciones solicitadas y los documentos que las sustenten.

Lenore comunicará la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contado desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, la medida se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.

Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. Antes de entregar, modificar o eliminar información, Lenore deberá verificar la identidad de la persona titular o de su representante.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, salvo los costos permitidos legalmente por reproducción, copias o envío.

Determinados datos podrán permanecer bloqueados o conservarse cuando sean necesarios para cumplir obligaciones contractuales, fiscales, contables, legales, resolver controversias o proteger derechos. Cualquier negativa total o parcial será comunicada y explicada conforme a la legislación aplicable.

12. Revocación del consentimiento y limitación del uso

La persona titular puede:

• Revocar su consentimiento, sin efectos retroactivos.
• Solicitar que sus datos no sean utilizados para finalidades secundarias.
• Cancelar su suscripción mediante el enlace incluido en los correos promocionales.
• Administrar cookies desde su navegador y, cuando esté disponible para su región, desde las herramientas de privacidad de Shopify.
• Ejercer derechos directamente ante Shopify mediante https://privacy.shopify.com/.

Las solicitudes dirigidas a Lenore deberán enviarse a contacto@lenore.com.mx con una descripción clara de la revocación o limitación solicitada.

La revocación no siempre podrá ejecutarse inmediatamente ni implicará la eliminación de toda la información cuando exista una obligación legal, contractual o fiscal que requiera conservarla.

13. Conservación y seguridad

Lenore conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la relación jurídica y atender los periodos de conservación o prescripción aplicables.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados antes de su eliminación definitiva, según corresponda.

Lenore implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

Las personas que intervengan en el tratamiento de datos deberán mantener la confidencialidad de la información, incluso después de concluir su relación con Lenore.

14. Datos de menores de edad

El sitio está dirigido principalmente a personas mayores de edad. Lenore no busca recabar intencionalmente datos personales de menores sin la intervención de su madre, padre o tutor.

Si Lenore detecta que recibió datos de un menor sin la autorización correspondiente, podrá eliminarlos o adoptar las medidas necesarias para protegerlos. La madre, padre o tutor podrá comunicarse a contacto@lenore.com.mx.

15. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Lenore podrá modificar este Aviso para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o en los proveedores utilizados.

La versión vigente estará disponible en:

https://lenore.com.mx/policies/privacy-policy

La fecha de la última actualización aparecerá al inicio del documento. Cuando resulte necesario, Lenore podrá comunicar cambios relevantes mediante el sitio, correo electrónico u otros medios adecuados.

16. Autoridad competente

Si la persona titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

17. Contacto

Para preguntas sobre este Aviso, solicitudes ARCO, revocación del consentimiento o limitación del uso de datos:

Correo electrónico: contacto@lenore.com.mx
Sitio web: https://lenore.com.mx