Política de cambios, devoluciones y cancelaciones

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Lenore queremos que elijas tus zapatos con seguridad. Por eso, cada modelo incluye una guía de tallas y recomendaciones específicas de ajuste. Si necesitas orientación antes de comprar, puedes escribirnos a contacto@lenore.com.mx.

1. Plazos para solicitar un cambio o devolución

Cambios de talla

Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido, de conformidad con la legislación aplicable a las compras realizadas a distancia.

La solicitud deberá enviarse dentro del plazo correspondiente a contacto@lenore.com.mx, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Modelo y talla.
• Motivo de la solicitud.
• En caso de cambio, la nueva talla solicitada.
• Fotografías del producto, las suelas, la caja y todo el contenido recibido.

Una vez revisada la solicitud, Lenore enviará las instrucciones para realizar el envío. El producto deberá enviarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de dichas instrucciones.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las indicaciones de Lenore, ya que necesitamos identificar y dar seguimiento adecuado a cada solicitud.

2. Inspección obligatoria del producto

La presentación de una solicitud o la recepción del producto por parte de Lenore no significa que el cambio o devolución haya sido aprobado.

Todos los productos recibidos serán inspeccionados antes de autorizar cualquier cambio o reembolso. Para ser aceptado, el producto deberá devolverse exactamente en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo:

• Sin uso, salvo una prueba cuidadosa de ajuste realizada sobre una superficie limpia, seca y suave.
• Suelas completamente limpias y sin marcas de uso.
• Sin manchas, polvo, suciedad, humedad, olores, raspaduras, alteraciones o daños.
• Sin dobleces, deformaciones o señales de desgaste.
• Con todas sus correas, accesorios, protecciones, rellenos y demás componentes.
• Dentro de su caja original y con todo el empaque recibido.
• Con la caja original limpia, completa y sin etiquetas de mensajería, cinta adhesiva, escritura o daños.
• Protegido dentro de una caja de envío adicional. La caja original de los zapatos no deberá utilizarse directamente como empaque de mensajería.

La ausencia de cualquiera de los elementos recibidos, el daño al producto o a su empaque, o cualquier señal de uso podrá impedir la aprobación del cambio o devolución.

Si la solicitud no es aprobada después de la inspección, Lenore informará el motivo y se pondrá en contacto con la clienta para coordinar la devolución del producto. El costo de este envío correrá por cuenta de la clienta.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya sido enviado incorrectamente o resulte aplicable alguna disposición legal de protección al consumidor.

3. Cambios de talla

Se permite un cambio de talla por pedido, sujeto a disponibilidad.

Para el primer cambio de talla:

• La clienta cubrirá el costo de enviar el producto original a Lenore.
• Una vez recibido, inspeccionado y aprobado el cambio, Lenore cubrirá el envío de la nueva talla.
• La nueva talla se enviará únicamente después de que el producto original haya aprobado la inspección.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad existente al momento de aprobarse. Si la talla solicitada ya no está disponible, la clienta podrá elegir otra talla disponible o solicitar la devolución correspondiente, siempre que se encuentre dentro del plazo aplicable.

No realizamos cambios directos por otro modelo o color. Si deseas un producto diferente, deberá tramitarse una devolución y realizarse una nueva compra.

Los cambios originados por un producto incorrecto o por un error atribuible a Lenore no se considerarán como el cambio de talla permitido y los costos de envío serán cubiertos por Lenore.

4. Devoluciones

Las devoluciones por talla, preferencia personal o cambio de opinión deberán solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y estarán sujetas a la inspección descrita en esta política.

En estos casos:

• La clienta cubrirá el costo del envío de regreso.
• El producto deberá enviarse mediante un servicio de mensajería con número de rastreo.
• Los gastos de envío pagados originalmente no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de Lenore, un producto incorrecto, un defecto o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
• No se aplicarán cargos adicionales de reposición o penalización por la devolución.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

Después de que Lenore procese el reembolso, el banco, la institución financiera o la plataforma de pago podrá requerir un plazo adicional para reflejarlo. Este tiempo depende de cada institución y no está bajo el control de Lenore.

5. Productos incorrectos, dañados o con posibles defectos

Si recibes un modelo o talla diferente a la solicitada, o si el producto presenta un posible defecto de fabricación, escríbenos lo antes posible a contacto@lenore.com.mx e incluye fotografías y tu número de pedido.

Después de revisar el caso, Lenore proporcionará las instrucciones correspondientes. Cuando se confirme que se trata de un error atribuible a Lenore o de un defecto cubierto por la legislación aplicable:

• Lenore cubrirá los costos de envío.
• La clienta podrá solicitar la reposición, el cambio o el reembolso que corresponda.
• El reembolso se realizará al método de pago original.

No se consideran defectos de fabricación el desgaste normal, los daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, humedad, superficies irregulares, alteraciones, reparaciones realizadas por terceros o el uso distinto al propio de la naturaleza del producto.

Las variaciones menores de color ocasionadas por la pantalla o dispositivo utilizado para visualizar el producto tampoco se considerarán, por sí solas, un defecto, siempre que el producto corresponda sustancialmente con lo anunciado.

Los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o distintos de lo ofrecido se atenderán conforme a la legislación aplicable y no quedan limitados por los plazos establecidos para cambios de talla o devoluciones por preferencia personal.

6. Productos adquiridos con descuento

Los productos adquiridos con descuentos o promociones podrán solicitar:

• Un cambio de talla dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega.
• Una devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

En ambos casos deberán cumplirse las condiciones de inspección establecidas en esta política y los cambios estarán sujetos a disponibilidad.

La existencia de un descuento o promoción no limita los derechos correspondientes por productos defectuosos, incorrectos o distintos de lo anunciado.

7. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, comunícate inmediatamente a contacto@lenore.com.mx.

Si el pedido todavía no ha sido entregado a la empresa de mensajería, Lenore realizará la cancelación y el reembolso al método de pago original.

Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se tramitará como devolución y se aplicarán las condiciones y costos correspondientes establecidos en esta política.

8. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, cancelación o aclaración, comunícate con Lenore:

Correo electrónico: contacto@lenore.com.mx
Teléfono: 55 3707 0155

Nuestro equipo confirmará la recepción de tu solicitud y te indicará los pasos aplicables.