POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
La presente Política de Envíos regula las entregas de los productos adquiridos en www.lenore.com.mx, tienda operada por LEXALIA, S.C., bajo el nombre comercial Lenore.
Al realizar una compra, la persona consumidora declara haber proporcionado información de entrega completa y correcta y acepta las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación mexicana.
1. Cobertura
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.
La disponibilidad de cada método depende del código postal, la cobertura de las empresas de mensajería, las características del pedido y la accesibilidad del domicilio. El checkout mostrará únicamente los métodos disponibles para la dirección ingresada.
El envío local aplica solamente a códigos postales seleccionados de la Ciudad de México y zona metropolitana que sean reconocidos como elegibles durante el checkout.
2. Tarifas y tiempos estimados
Las tarifas vigentes son:
| Método de envío |
Tarifa |
Plazo estimado |
| Envío Local |
$200 MXN |
2 a 3 días hábiles |
| Envío Nacional Normal |
$260 MXN |
Hasta 5 días hábiles |
| Envío Nacional Exprés |
$349 MXN |
2 a 3 días hábiles |
Las tarifas se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables. El costo del envío es adicional al precio de los productos y se muestra antes de finalizar el pago.
Los plazos anteriores son estimados y se cuentan a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago y validación del pedido. Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, sin incluir días festivos oficiales.
En caso de que el checkout muestre una fecha específica de entrega para el código postal ingresado, dicha fecha será la estimación aplicable al pedido.
3. Preparación de pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse una vez que:
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El pago haya sido confirmado.
-
Los datos del pedido sean completos.
-
No exista alguna alerta de seguridad o necesidad de validación.
-
Los productos se encuentren disponibles.
Los pedidos efectuados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario operativo comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En situaciones de alta demanda, promociones, lanzamientos o temporadas especiales, la preparación podría requerir tiempo adicional. Cuando el retraso sea relevante, Lenore informará a la clienta mediante los datos de contacto proporcionados.
4. Confirmación y rastreo
Después de realizar la compra, la clienta recibirá una confirmación con los datos de su pedido.
Cuando el paquete sea entregado a la empresa de mensajería, Lenore enviará el número o enlace de rastreo disponible. La actualización inicial del rastreo puede tardar algunas horas en aparecer en el sistema de la paquetería.
Es responsabilidad de la clienta revisar el correo electrónico, teléfono y demás medios de contacto registrados durante la compra.
5. Exactitud de la dirección
La clienta es responsable de proporcionar correctamente:
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Nombre de la persona que recibirá.
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Calle, número exterior e interior.
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Colonia.
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Código postal.
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Ciudad, municipio o alcaldía.
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Estado.
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Referencias necesarias.
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Teléfono y correo electrónico de contacto.
Las correcciones deberán solicitarse lo antes posible a contacto@lenore.com.mx. Lenore podrá modificar la dirección únicamente si el pedido todavía no ha sido entregado a la empresa de mensajería.
Una vez despachado el pedido, no podemos garantizar que la paquetería acepte una corrección o redirección. Cualquier costo generado por una dirección incorrecta, incompleta o modificada después del despacho será cubierto por la clienta.
Lenore no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra.
6. Recepción del pedido
El pedido podrá ser recibido por la clienta o por una persona que se encuentre en el domicilio indicado, incluyendo familiares, personal de recepción, vigilancia o administración, cuando la paquetería permita dicha entrega.
La guía, firma, fotografía, geolocalización o registro electrónico de la empresa de mensajería podrá utilizarse como evidencia de entrega.
Después de que la paquetería confirme válidamente la entrega en el domicilio indicado, Lenore no será responsable por pérdida, robo, daño o manipulación ocurridos posteriormente, salvo que el registro sea incorrecto o la legislación aplicable disponga lo contrario.
Recomendamos utilizar una dirección en la que se encuentre una persona disponible para recibir el paquete.
7. Intentos de entrega y paquetes devueltos
La cantidad de intentos de entrega depende de la empresa de mensajería y de la zona.
Si el paquete no puede entregarse por ausencia, rechazo, domicilio incorrecto, falta de acceso, falta de referencias o cualquier causa atribuible a la clienta, la paquetería podrá devolverlo a Lenore.
Una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto, podremos realizar un nuevo envío. La clienta deberá cubrir el costo correspondiente antes de que el pedido vuelva a despacharse.
Si la devolución a origen se debe a un error de Lenore o de la paquetería, Lenore cubrirá el nuevo envío.
La devolución del paquete a nuestras instalaciones no implica automáticamente la cancelación ni el reembolso del pedido.
8. Zonas extendidas o sin cobertura
Algunos códigos postales pueden considerarse zonas extendidas, de difícil acceso o sin cobertura. Estas zonas podrían requerir tiempo adicional.
Si después de realizar la compra se determina que la dirección no cuenta con cobertura, Lenore contactará a la clienta para ofrecerle una alternativa viable. No se cobrará ningún cargo adicional que no haya sido informado y aceptado previamente.
Si no existe una alternativa razonable, la clienta podrá cancelar el pedido y recibirá el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago, conforme a los tiempos de procesamiento de la institución financiera.
9. Retrasos
Las fechas de entrega son estimaciones razonables, no horas o fechas garantizadas, salvo que Lenore lo indique expresamente por escrito.
Pueden presentarse retrasos por:
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Condiciones climáticas.
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Accidentes o cierres de carreteras.
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Restricciones de circulación.
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Días festivos.
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Saturación de las empresas de mensajería.
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Temporadas de alta demanda.
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Problemas operativos de la paquetería.
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Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
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Situaciones fuera del control razonable de Lenore.
La existencia de estas circunstancias no elimina los derechos de la persona consumidora. Lenore dará seguimiento al envío, proporcionará la información disponible y ayudará a gestionar la incidencia con la empresa de mensajería.
10. Paquetes extraviados
Cuando el rastreo no presente movimiento durante un periodo inusual o exista sospecha de extravío, la clienta deberá comunicarse con Lenore.
Lenore abrirá una investigación con la empresa de mensajería. Los tiempos de investigación dependen de cada paquetería y no están bajo el control directo de Lenore.
Si el extravío es confirmado, Lenore ofrecerá, según disponibilidad y elección procedente de la clienta:
No se realizará una reposición o reembolso por extravío mientras el paquete continúe en tránsito normal o la investigación permanezca abierta, salvo que legalmente corresponda otra solución.
11. Productos dañados o pedidos incorrectos
La clienta deberá revisar el paquete tan pronto como lo reciba.
Si el paquete presenta daño visible, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y conservar la caja, envolturas, etiquetas y demás materiales.
Si el producto llegó dañado, incompleto o distinto al solicitado, deberá notificarse a contacto@lenore.com.mx, proporcionando:
Solicitamos que el reporte se realice preferentemente dentro de las primeras 48 horas para facilitar la reclamación ante la paquetería. Este plazo de colaboración no limita los derechos legales de la persona consumidora.
Cuando el daño o error sea atribuible a Lenore o a la paquetería, Lenore cubrirá los gastos necesarios para la recolección, reposición o solución correspondiente.
12. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido contenga varios productos, Lenore podrá enviarlos juntos o en paquetes separados por razones de disponibilidad, seguridad o logística.
Si Lenore decide dividir el pedido, la clienta no pagará cargos adicionales por esa separación. Cada paquete podrá contar con su propio número de rastreo.
13. Cambios o cancelaciones antes del envío
Las solicitudes para modificar o cancelar un pedido deberán enviarse inmediatamente a contacto@lenore.com.mx.
Podremos realizar el cambio o cancelación únicamente si el pedido no ha sido procesado o entregado a la paquetería. Una vez despachado, cualquier solicitud se atenderá conforme a la Política de Cambios y Devoluciones de Lenore.
Los gastos de envío ya utilizados no serán reembolsables cuando la devolución sea por preferencia personal, error de talla o decisión de la clienta, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
14. Cambios y devoluciones
Los cambios, devoluciones, productos defectuosos y ejercicio del derecho de revocación se regulan en la Política de Cambios y Devoluciones de Lenore.
Cuando el cambio o devolución sea por preferencia personal o elección incorrecta de talla, los gastos aplicables serán los establecidos en dicha política.
Cuando se trate de un producto defectuoso, incorrecto o de un error atribuible a Lenore, Lenore cubrirá los gastos de envío correspondientes.
15. Prevención de fraude y seguridad
Lenore podrá solicitar información adicional para verificar un pedido cuando existan inconsistencias razonables en el pago, identidad, dirección o información proporcionada.
El pedido podrá mantenerse temporalmente en espera mientras se realiza la validación. Si no fuera posible verificarlo de manera razonable, Lenore podrá cancelarlo y reembolsar el importe pagado, notificando a la clienta.
16. Modificaciones a tarifas o condiciones
Lenore podrá actualizar las tarifas, zonas de cobertura, empresas de mensajería y plazos para compras futuras.
Las modificaciones no afectarán pedidos que ya hayan sido pagados. Para cada pedido se respetará el costo de envío aceptado y pagado durante el checkout, sin cargos posteriores no autorizados.
17. Contacto
Para solicitar ayuda relacionada con un envío:
Lenore / LEXALIA, S.C.
RFC: LEX250627390
Correo: contacto@lenore.com.mx
Teléfono: 55 3707 0155
Domicilio: Calle de la Luz número 25, interior 1, colonia La Cruz, alcaldía Gustavo A. Madero, C.P. 07070, Ciudad de México, México.
Al comunicarse, deberá proporcionar el número de pedido y una descripción clara de la solicitud.
