Términos y condiciones de uso y venta
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://lenore.com.mx, así como las compras realizadas a través de éste.
El sitio es operado por LEXALIA, S.C., con RFC LEX250627390, que comercializa sus productos bajo la marca Lenore.
Domicilio: Calle de la Luz número 25, interior 1, colonia La Cruz, alcaldía Gustavo A. Madero, código postal 07070, Ciudad de México, México.
Correo electrónico: contacto@lenore.com.mx
Teléfono: 55 3707 0155
Para efectos de estos Términos y Condiciones, “Lenore” se refiere a LEXALIA, S.C.; y “la persona usuaria”, “la clienta” o “la persona consumidora” se refiere a quien visita el sitio o realiza una compra.
1. Aceptación de los términos
Al acceder al sitio, utilizar sus funciones o realizar una compra, la persona usuaria reconoce haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones y la Política de Envíos.
Antes de finalizar una compra, la persona usuaria podrá revisar y modificar los productos, tallas, cantidades, datos de entrega y demás información de su pedido.
La confirmación de la compra mediante el botón correspondiente constituye una manifestación expresa de la intención de adquirir los productos seleccionados bajo las condiciones mostradas antes de realizar el pago.
Si la persona usuaria no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras.
2. Capacidad legal y menores de edad
Para realizar una compra, la persona usuaria deberá ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para celebrar la operación.
Las personas menores de edad únicamente podrán utilizar el sitio y realizar una compra con la autorización y supervisión de su madre, padre o tutor legal. La persona adulta que autorice la operación será responsable de revisar los productos, costos y condiciones aplicables.
Lenore podrá cancelar una operación cuando existan elementos razonables para considerar que fue realizada sin la autorización necesaria o mediante información falsa, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
3. Acceso y disponibilidad del sitio
Lenore procurará mantener el sitio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, podrá suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.
La disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio no está garantizada. Cuando una interrupción ocurra durante el proceso de pago y no exista certeza sobre el resultado de la operación, la persona usuaria deberá comunicarse con Lenore antes de intentar realizar nuevamente el pago.
Lenore verificará el estado de la transacción y dará respuesta a la aclaración dentro de los tres días hábiles siguientes a su recepción.
4. Uso permitido del sitio
El sitio y sus contenidos deberán utilizarse exclusivamente con fines personales, lícitos y relacionados con la consulta o adquisición de productos Lenore.
Queda prohibido:
-
Utilizar el sitio para cometer fraudes o actividades ilícitas.
-
Proporcionar información falsa o utilizar medios de pago sin autorización.
-
Suplantar la identidad de otra persona.
-
Interferir con la seguridad, operación o funcionamiento del sitio.
-
Introducir virus, código malicioso o tecnologías que puedan afectar el sitio.
-
Acceder sin autorización a sistemas, cuentas, datos o áreas restringidas.
-
Utilizar bots, scripts o mecanismos automatizados para realizar compras, reservar inventario, obtener promociones o extraer información.
-
Copiar, reproducir, descargar o utilizar comercialmente fotografías, videos, textos, diseños, logotipos o cualquier otro contenido de Lenore sin autorización.
-
Revender productos Lenore con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
-
Utilizar códigos promocionales de forma fraudulenta, masiva o contraria a sus condiciones.
Lenore podrá restringir el acceso, cancelar pedidos o tomar las medidas legalmente procedentes cuando detecte un uso indebido del sitio.
5. Información de los productos
Lenore procura que las fotografías, descripciones, materiales, colores, medidas, alturas de tacón, recomendaciones de ajuste y demás características de los productos sean claras, comprobables y estén actualizadas.
Todos los productos comercializados por Lenore son nuevos, salvo que en la ficha correspondiente se indique expresamente otra condición.
Los colores pueden presentar variaciones menores debido a la iluminación utilizada en las fotografías, la configuración de la pantalla, el dispositivo desde el cual se visualice el producto o las características propias de los materiales y lotes de fabricación. Estas variaciones no se considerarán por sí solas un defecto, siempre que el producto corresponda sustancialmente con la descripción publicada.
Las medidas y alturas pueden presentar variaciones mínimas propias del proceso de fabricación, sin que ello implique que el producto sea distinto al anunciado.
En caso de existir una diferencia sustancial entre el producto recibido y su descripción, Lenore atenderá la solicitud conforme a la legislación aplicable y a su Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones.
6. Guía de tallas y ajuste
Cada modelo puede tener un ajuste diferente. Por ello, Lenore publica una guía de tallas y recomendaciones específicas que indican si el modelo es fiel a la talla, reducido, amplio o si requiere alguna consideración especial.
Estas recomendaciones constituyen una orientación basada en las características y pruebas de cada modelo, pero no pueden garantizar un ajuste idéntico para todas las personas, debido a diferencias en el largo, ancho, forma, empeine y sensibilidad de cada pie.
Antes de realizar la compra, la clienta es responsable de:
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Consultar la guía de tallas.
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Medir su pie conforme a las instrucciones publicadas.
-
Revisar la recomendación de ajuste del modelo.
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Seleccionar la talla que considere adecuada.
-
Solicitar orientación a Lenore cuando tenga dudas.
La preferencia personal respecto de ajuste, comodidad, altura o sensación al caminar no constituye por sí misma un defecto de fabricación. Lo anterior no limita el derecho a solicitar un cambio de talla o devolución conforme a la política publicada y a la legislación aplicable.
7. Disponibilidad e inventario
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
La inclusión de un producto en el sitio no garantiza que permanezca disponible hasta que el pago haya sido autorizado y la compra confirmada.
Excepcionalmente, pueden producirse diferencias de inventario por compras simultáneas, errores de sincronización, incidencias técnicas o daños detectados durante la preparación del pedido.
Si un producto no está disponible después de haberse confirmado la compra, Lenore informará a la clienta y ofrecerá, a su elección:
-
Esperar la reposición, cuando exista una fecha estimada.
-
Elegir otro producto disponible.
-
Recibir el reembolso correspondiente.
Si se elige el reembolso, éste se realizará al método de pago original sin penalización para la clienta.
8. Precios e impuestos
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos y comprenden los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto. Se mostrarán de manera separada antes de confirmar la compra, de acuerdo con el destino y método de entrega seleccionado.
Lenore podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos previamente confirmados y pagados.
En caso de un error técnico evidente en el precio, descuento o información del producto que no pudiera razonablemente interpretarse como una oferta real, Lenore se comunicará con la clienta antes de enviar el pedido para ofrecerle continuar con la compra bajo la información correcta o cancelarla y recibir un reembolso completo.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
9. Proceso de compra
Para realizar una compra, la persona usuaria deberá:
-
Seleccionar el producto, talla y cantidad.
-
Agregar el producto al carrito.
-
Revisar los artículos seleccionados.
-
Proporcionar información de contacto y una dirección de entrega completa.
-
Elegir el método de envío disponible.
-
Revisar el precio, descuentos, envío y total.
-
Elegir el método de pago.
-
Confirmar el pedido.
Es responsabilidad de la persona usuaria verificar que toda la información sea correcta antes de confirmar la compra.
Una vez autorizado el pago, Lenore enviará un comprobante electrónico con el número de pedido, productos adquiridos, talla, cantidad, precio, dirección de entrega y demás información de la transacción.
10. Aceptación, rechazo y cancelación de pedidos
La compra se considerará confirmada cuando el pago haya sido autorizado y Lenore haya enviado la confirmación del pedido.
Lenore podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su envío cuando exista:
-
Falta de autorización o confirmación del pago.
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Información incompleta, incorrecta o inconsistente.
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Imposibilidad de verificar la operación.
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Falta de inventario.
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Error técnico evidente en el precio o producto.
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Sospecha razonable de fraude, suplantación de identidad o uso no autorizado del medio de pago.
-
Uso indebido de promociones.
-
Compra realizada mediante bots o mecanismos automatizados.
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Cantidades que razonablemente indiquen una finalidad de reventa no autorizada.
-
Imposibilidad material o legal de entregar el producto.
Cuando Lenore cancele un pedido ya pagado, reembolsará la cantidad recibida al método de pago original. La cancelación será informada a la clienta mediante los datos de contacto proporcionados.
11. Formas y procesamiento de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán en el checkout y podrán incluir tarjetas y otras modalidades ofrecidas por Mercado Pago o por el procesador habilitado en el sitio.
Los pagos están sujetos a la autorización, validación, medidas antifraude y términos de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.
Lenore no almacena los números completos de las tarjetas ni los códigos de seguridad. Esta información es procesada directamente por el proveedor de pagos mediante conexiones seguras.
La aparición de un cargo pendiente, intento de cobro o retención temporal no siempre significa que el pedido haya sido confirmado. En caso de duda, la persona usuaria deberá consultar el correo de confirmación o comunicarse con Lenore.
Lenore no realiza cobros automáticos recurrentes, salvo que en el futuro se ofrezca expresamente un servicio de esa naturaleza y la persona consumidora otorgue su consentimiento expreso e informado.
12. Promociones y códigos de descuento
Cada promoción estará sujeta a su vigencia, productos participantes, restricciones y condiciones publicadas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
-
Los códigos no son acumulables.
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Sólo puede utilizarse un código por pedido.
-
Los códigos no pueden aplicarse después de confirmar la compra.
-
Los descuentos no son canjeables por dinero.
-
Los códigos personales o exclusivos no podrán compartirse, revenderse o publicarse.
-
Lenore podrá limitar una promoción a una compra por persona, correo electrónico, cuenta, domicilio o medio de pago.
-
La disponibilidad de los productos promocionados estará sujeta a inventario.
Lenore podrá cancelar el beneficio o el pedido cuando detecte duplicación artificial de cuentas, uso automatizado, manipulación del sistema, información falsa, distribución no autorizada de códigos personales o cualquier conducta dirigida a obtener un beneficio contrario a las condiciones de la promoción.
Si se cancela un pedido ya pagado por uso indebido de una promoción, Lenore reembolsará la cantidad efectivamente cobrada, sin que exista obligación de conservar el descuento.
Los descuentos y promociones no limitan los derechos aplicables a productos defectuosos, incorrectos o distintos de lo anunciado.
13. Envíos y entrega
Lenore realiza envíos dentro de la República Mexicana mediante proveedores de mensajería.
Los métodos, costos y plazos estimados estarán disponibles en el checkout y en la Política de Envíos. Los plazos comenzarán a contar después de que el pago haya sido confirmado y el pedido haya sido preparado.
Las fechas de entrega son estimadas y pueden verse afectadas por:
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Zonas extendidas o de difícil acceso.
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Alta demanda.
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Condiciones climáticas.
-
Días inhábiles.
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Restricciones de circulación.
-
Retrasos de la empresa de mensajería.
-
Caso fortuito o fuerza mayor.
Lenore dará seguimiento a las incidencias y ayudará a la clienta a presentar las aclaraciones correspondientes ante la empresa de mensajería.
La clienta es responsable de proporcionar un domicilio completo, correcto y accesible, así como de asegurarse de que una persona pueda recibir el pedido.
Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o imposibilidad de entrega atribuible a la clienta, ésta deberá cubrir el nuevo costo de envío antes de que Lenore lo despache nuevamente.
La entrega se acreditará mediante el registro, comprobante, fotografía, firma o constancia proporcionada por la empresa de mensajería.
Una vez que el pedido haya sido entregado en el domicilio indicado, Lenore no será responsable por pérdidas, robos o daños ocasionados posteriormente por terceros, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
14. Cambios, devoluciones y revocación de la compra
Los cambios y devoluciones se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones publicada en el sitio, la cual forma parte de estos Términos y Condiciones.
En términos generales:
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Los cambios de talla deberán solicitarse dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega.
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Las devoluciones y la revocación de la compra podrán solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
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Todo producto estará sujeto a inspección antes de aprobar un cambio o reembolso.
-
El producto deberá conservarse sin uso, completo y en el estado original en que fue entregado.
-
Los costos de envío se determinarán conforme al motivo de la solicitud y a la política publicada.
-
Los productos incorrectos, defectuosos o sustancialmente distintos de lo anunciado se atenderán conforme a la legislación aplicable.
La presentación de una solicitud o la recepción física del producto por parte de Lenore no significa que el cambio o devolución haya sido aprobado. La autorización dependerá de la inspección y de que se cumplan las condiciones aplicables, salvo los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora.
15. Productos defectuosos o incorrectos
Si la clienta recibe un modelo o talla diferente a la solicitada, o considera que el producto presenta un defecto de fabricación, deberá comunicarse con Lenore e incluir su número de pedido, una descripción del problema y fotografías.
Lenore evaluará la solicitud y, cuando se confirme un error atribuible a Lenore o un defecto cubierto por la legislación aplicable, cubrirá los costos necesarios para realizar el cambio, reposición o devolución correspondiente.
No se consideran defectos de fabricación:
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El desgaste normal.
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Daños ocasionados por uso inadecuado.
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Manchas, raspaduras o deterioro posterior a la entrega.
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Daños ocasionados por humedad, superficies irregulares o accidentes.
-
Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
-
El uso del producto para fines distintos a su naturaleza.
-
Diferencias subjetivas de ajuste o comodidad que no deriven de un defecto.
-
Variaciones menores de color atribuibles a la pantalla o iluminación.
Estas exclusiones no limitan los derechos legalmente reconocidos cuando el producto no corresponda a la calidad, características o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido.
16. Facturación y comprobantes
Después de confirmarse la compra, Lenore enviará el comprobante de la transacción al correo electrónico proporcionado.
La clienta podrá solicitar factura sin costo enviando un correo a contacto@lenore.com.mx con:
La factura se emitirá conforme a la información proporcionada y dentro de los plazos permitidos por la legislación fiscal aplicable. La clienta es responsable de verificar que sus datos sean correctos y estén actualizados.
17. Propiedad intelectual
El sitio, la marca Lenore, los nombres de los modelos, logotipos, fotografías, videos, ilustraciones, diseños, textos, gráficos, empaques, combinaciones visuales y demás contenidos son propiedad de Lenore o se utilizan con la autorización correspondiente.
El acceso al sitio no concede licencia, autorización ni derecho de propiedad sobre dichos contenidos.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, publicación, venta, explotación comercial o utilización para crear productos, campañas o contenidos derivados sin autorización previa y por escrito de Lenore.
La compra de un producto no concede derechos sobre la marca, diseño, imágenes ni propiedad intelectual relacionada.
18. Opiniones y contenido proporcionado por las clientas
Las opiniones deberán referirse a experiencias reales y no podrán contener información falsa, lenguaje ofensivo, datos personales de terceros, publicidad, contenido ilícito o material que infrinja derechos ajenos.
Lenore podrá moderar o retirar contenido que incumpla estas condiciones, sin alterar injustificadamente el sentido de las opiniones auténticas.
Cuando una clienta envíe voluntariamente una opinión para su publicación, autoriza a Lenore a mostrarla en el sitio y canales relacionados con la marca.
Las fotografías y videos de clientas sólo se publicarán con la autorización correspondiente.
19. Privacidad y seguridad
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Lenore.
El sitio utiliza conexiones seguras y proveedores especializados para procesar las operaciones. No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
La persona usuaria es responsable de proteger sus dispositivos, correos, contraseñas y cuentas, así como de informar inmediatamente cualquier uso no autorizado que detecte.
20. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede incorporar servicios, herramientas o enlaces operados por Shopify, Mercado Pago, empresas de mensajería, redes sociales u otros terceros.
Lenore no controla el funcionamiento permanente de dichas plataformas ni sus políticas independientes. La utilización de sus servicios puede estar sujeta a términos y avisos propios.
Lo anterior no libera a Lenore de las obligaciones que legalmente le correspondan frente a la persona consumidora.
21. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Lenore no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades, lucro cesante o consecuencias derivadas de:
-
Uso inadecuado del producto.
-
Incumplimiento de instrucciones o recomendaciones.
-
Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
-
Información incorrecta proporcionada por la persona usuaria.
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Uso no autorizado de cuentas o medios de pago.
-
Fallas o interrupciones ajenas al control razonable de Lenore.
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Pérdidas ocasionadas por terceros después de la entrega acreditada.
La responsabilidad de Lenore no podrá excluirse ni limitarse cuando derive de dolo, negligencia grave, incumplimiento directamente atribuible a Lenore, defectos legalmente reclamables o derechos irrenunciables de la persona consumidora.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia a los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
22. Caso fortuito y fuerza mayor
Lenore no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias, actos de autoridad, conflictos laborales, bloqueos, interrupciones de transporte, fallas generales de telecomunicaciones o cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor.
Lenore informará a las personas afectadas y realizará esfuerzos razonables para cumplir la operación, ofrecer una alternativa o efectuar el reembolso que corresponda.
23. Comunicaciones electrónicas
Las notificaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones y servicio al cliente podrán enviarse al correo electrónico, teléfono u otros datos de contacto proporcionados por la persona usuaria.
La persona usuaria es responsable de proporcionar información correcta y mantenerla actualizada.
Las comunicaciones promocionales sólo se enviarán conforme al consentimiento y preferencias manifestadas. La persona destinataria podrá solicitar dejar de recibirlas mediante el enlace de cancelación o escribiendo a contacto@lenore.com.mx.
24. Reclamaciones y aclaraciones
Las reclamaciones y aclaraciones podrán presentarse a:
Correo electrónico: contacto@lenore.com.mx
Teléfono: 55 3707 0155
La solicitud deberá incluir el número de pedido, nombre de la persona compradora, descripción de los hechos y, cuando corresponda, fotografías o documentos.
Lenore acusará recibo y procurará responder:
-
Las reclamaciones, dentro de las 48 horas siguientes.
-
Las aclaraciones generales, dentro de las 72 horas siguientes.
Cuando la naturaleza del asunto requiera una investigación adicional, Lenore informará el estado del caso y el plazo estimado de respuesta.
25. Legislación y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Lenore procurará resolver de manera directa y de buena fe cualquier inconformidad presentada mediante sus canales de atención.
La Procuraduría Federal del Consumidor será competente en la vía administrativa para conocer las controversias relacionadas con la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los demás derechos y vías que correspondan a la persona consumidora.
Cualquier controversia que no sea resuelta por acuerdo se someterá a las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin imponer a la persona consumidora la renuncia a la jurisdicción que legalmente le corresponda.
26. Modificaciones
Lenore podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones se publicarán en el sitio con su fecha de actualización y producirán efectos hacia el futuro. Las compras se regirán por la versión vigente al momento en que fueron confirmadas.
Ninguna modificación se aplicará retroactivamente en perjuicio de una persona consumidora.
27. Integridad y separabilidad
Estos Términos y Condiciones, junto con la información del producto, la confirmación del pedido, el Aviso de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones, constituyen las condiciones aplicables a las operaciones realizadas en el sitio.
Si alguna disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán su validez.
El hecho de que Lenore no ejerza inmediatamente algún derecho no implica que haya renunciado a éste.
28. Contacto
Para dudas sobre estos Términos y Condiciones, compras, pagos, envíos, cambios, devoluciones o reclamaciones:
LEXALIA, S.C., operando bajo la marca Lenore
RFC: LEX250627390
Correo: contacto@lenore.com.mx
Teléfono: 55 3707 0155
Domicilio: Calle de la Luz número 25, interior 1, colonia La Cruz, alcaldía Gustavo A. Madero, código postal 07070, Ciudad de México, México.
